Frequently Asked Questions

Leveranstiden varierar efter vilka vigselringar som du beställer.

Vigselringar som ska produceras:
Leveranstiden är ca. 2-3 veckor, beroende på vilka du köper. Leveranstiden är den samma om de beställs med eller utan gravyr. 

Vigselringar på lager:
Leveranstiden är ca. 2-3 vardagar. Vi kan inte gravera i vigselringar på lager.

Leveranstiden är angiven under varje produkt på vår hemsida, så det är viktigt att du kollar där innan du beställer. 

CHANTI kan aldrig garantera leverans till en viss dato, eftersom det är ca. tider. Heller inte när du skickar mejl och frågar. Det är därför viktigt att du beställer i god tid, om du ska använda vigselringen/ringarna till ett bestämt datum.

Du kommer att få ett mejl den dag som vigselringen/ringarna blir iväg skickade till dig.

Skulle det uppstå förseningar eller andra problem med din leverans, kommer du att få ett mejl från CHANTI.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna iväg samlat när vigselringen/ringarna har kommit hem. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, måste du göra dette på två olika ordrar.

Det finns leveranstider på alla namnsmycken från CHANTI. Leveranstiden på namnsmycken från CHANTI er cirka 3 veckor.

Leveranstiden är angiven under varje produkt på vår hemsida, så det är viktigt att du kollar där innan du beställer. 

CHANTI kan aldrig garantera leverans till en viss dato, eftersom det är ca. tider. Heller inte när du skickar mejl och frågar. Det är därför viktigt att du beställer i god tid, om du ska använda namnsmycket till ett bestämt datum.

CHANTI kan inte uppge hur långt ett namnsmycke är i processen. Du kommer att få ett mejl den dag som namnsmycket blir iväg skickat till dig.

Skulle det uppstå förseningar eller andra problem med din leverans, kommer du att få ett mejl från CHANTI.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna iväg samlat när namnsmycket har kommit hem från producenten. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, måste du beställa dom på en anden ordrar.

Dopgåvor utan gravyr:
Leveranstiden är ca. 3-4 vardagar

Dopgåvor med gravyr:
Leveranstiden är ca. 2 veckor.

Leveranstiden anges under varje produkt på vår hemsida, så det är viktigt at du kollar där innan du beställer.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna samlat när dopgåvan har kommit hem. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, är det bäst om du gör 2 olika ordrar. Detta beror på at CHANTI inte kan dela upp en betalning.

Frakt upphämtning - 43 kr.

Spårad brev  - 33 kr.

När din order skickas från oss skickar CHANTI ett mejl till dig om att ordern är sänd. 

Spårad brev:

Levereras i brevlådan på den adress du har angett på beställningen. Spårningsnummer medföljer i den mejl du får när beställningen är skickad. 

Upphämtning:

Paket till utlämningsställe levereras till valt utlämningsställe. Spårningsnummer medföljer i den mejl du får när beställningen är skickad.

Båda kan spåras på www.postnord.se när PostNord tagit emot och skannat paketet/brevet. Vi skickar från vårt lager i Danmark.

Det är alltid CHANTI's ansvar att paketet kommer fram. Får du inte ditt paket inom 14 dagar, ber vi dig om att kontakta info@chanti.se och så undersöker vi saken. Dock kan du alltid vara säker om att antingen få ett nytt paket eller pengarna retur efter du har skrivit under en försäkran på heder och samvete. 

CHANTI skickar alla brev och paket med PostNord. 

Vi skickar antingen som spårat brev levererat till din adress eller paket till utlämningsstället.

Man kan inte skicka med GLS Fedex, UPS, TNT m.fl. och du kan inte få någon form av express leverans. Heller inte om du skickar mejl och frågar.

Önskar du att handla hos CHANTI, ska du genomgå få snabba steg för att utföra ett köp.

Hitta den eller de varor som du önskar att köpa och klicka Köp eller Lägg i Korgen, och gå härefter till kassan genom att trycka på kundvagnen uppe i högra hörnet. 

Ange ditt namn, adress och telefonnummer samt e-postadress. Är du redan kund, kan du ange din e-postadress och hämta dina uppgifter automatiskt.

Välj härefter den önskade Fraktsätt, och härefter den önskade betalningsformen.

Kolla till sist, att alla upplysningar är korrekta och klicka på "TIL BETALING". 

På ww.chanti.se kan du endast beställa via hemsidan.

Alla priser är inklusive moms och andra avgifter.

Där zirkoner nämns är det alltid syntetiska zirkoner.

Önskar du att ändra något i din order, ska du så snabbt som möjligt skriva en mejl till info@chanti.se  

CHANTI behandlar beställningar löpande, så om din order redan har kommit vidare i systemet, är det tyvärr inte möjligt att ändra din order.

Hinner du inte ändra din order, kan du alltid returnera paketet till CHANTI och använda dig av din bytesrätt.

Önskar du at avboka din order, ska du så snabbt som möjligt skriva en mejl till info@chanti.se. 

CHANTI behandlar beställningar löpande, så om din order redan har kommit vidare i systemet, är det tyvärr inte möjligt att avboka din order. 

Hinner du inte att avboka din order, kan du alltid returnera paketet till CHANTI och använda dig av din returrätt.

www.chanti.se har riktigt många smycken/klockor att välja mellan. Detta har CHANTI löst med en meny, sökfilter och ett sökfält.

Välj först en kategori ute i menyn till vänster och härefter kan du begränsa din sökning med sökfilter, som du finner överst på sidan precis ovanför smyckena.

Du kan också enkelt använda sökfältet och komma direkt til det du söker.

Kan du inte hitta det du söker, är du välkommen att skicka en mejl till vårt kundcenter på info@chanti.se.

Önskar du att bli registrerad som kund hos CHANTI ska du klicka på "Logga in" - "Skapa ett konto" och ange dina uppgifter.
Var noga med att ange alla uppgifter korrekt. Angivelsen av namn, gata, husnummer och våning ska vara tydligt och komplett.

Namn:
Kom ihåg, att skriva både förnamn och efternamn. 
Det är viktigt att namnet på ordern och namnet på dörren/brevlådan är det samma.
Om namnet inte står på dörren/brevlådan, ska du skriva C/O det namn, som faktiskt står på brevlådan/dörren.
Om leveransadressen är till en firma, ska du komma ihåg att ange ATT: Namnet på den person som ska ta emot smyckena.

Gata:
Kom ihåg att skriva det kompletta gatunamnet.

Husnummer:
Kom ihåg att skriva husnummret tydligt, ev. A,B,C....  

Våning:
Kom ihåg, att skriva våning - TV/MF/TH - ev. Lägenhetsnr./dörrnummer.

Telefonnummer:
Kom ihåg att skriva telefonnummer, gärna också mobilnummer. Även om CHANTI främst kommunicerar via e-mail, kan det i några tillfällen vara nödvändigt att kontakta dig via telefon. Detta kan vara om du inte har svarat på ett e-mail eller om vi behöver få ett snabbt svar för att kunna behandla din order så fort som möjligt.

E-mail adress:
Kom ihåg att kontrollera att din email-adress är korrekt skriven. Det ska vara en email-adress som du kollar regelbundet. Annars kommer du inte att mottaga någon orderbekräftelse. 
Du kan inte heller få skickat ditt användarnamn eller lösenord om du skulle glömma dem. CHANTI kan inte heller kontakta dig om något ska ändras i din order.

I kundvagnen kan du snabbt kolla vad du har valt, totalbelopp och fraktpris. Önskar du att ändra antal ska du bara justera på det lilla plus och minus tecknet vänster om priset på varan. 

Det kan hända, att en vara blir slutsåld medan den ligger i din kundvagn. CHANTI kontaktar dig därefter via mejl om detta skulle ske. 

CHANTI kan tyvärr inte reservera varor, som du har lagt i kundvagnen.

Om du vill lägga till fler smycken i kundvagnen kan du avsluta den genom att klicka på en kategori högst upp eller på CHANTI-logo.

Klicka på "Gå vidare till Kassan" för att komma till betalningssidan.

När du har avslutat en order hos CHANTI, kommer du att få en orderbekräftelse till den angivna e-postadress. Har du inte fått en orderbekräftelse, ska du kolla din skräppost eftersom de ofta landar där. 

Har du fortfarande inte fått den, ska du kontrollera att du har angett den korrekta e-postadressen under dina användningsuppgifter under "Logga in". Är e-postadressen fel ska du skriva en mejl till info@chanti.se, så att vi kan skicka en orderbekräftelse till dig. 

Det följer även en orderbekräftelse med fysiskt i själva paketet som du får.

Är du inte nöjd med en vara, är det möjligt att returnera den och få pengarna retur.

Du har 30 dagars full returrätt såvida inte annat är angett under produktinformationen.

Var uppmärksam på att vi endast tar emot oanvända varor. 
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Vid returnering ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K, Danmark
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med spårning om varan har ett högt värde. 

Returskema är bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan också lade den ned her https://www.chanti.se/media/pdf/SEReturformular-1-2.pdf

Det är viktigt att du använder returskemat eftersom vi då kan behandla ditt byte snabbt och korrekt.

Följande produkter finns det ingen bytes/returrätt på:

Special producerade vigselringar (leveranstid på 2-3 veckor) med eller utan gravyr.

Dopprodukter med gravyr.

Namnsmycken.

Produkter som inte finns i vårt normala sortiment.

Diamantringar som är beställda utanför våra standardstorlekar som är storlek 48-62.

Önskar du att förlänga bytesrätten så att de 30 dagarna gäller för en bestämt datum, ska du endast skicka ett mejl till info@chanti.se och datum för när de 30 dagarna ska gälla från. Du får då ett mejl retur som du ska spara och skicka med vid ett eventuell returnering.

Är du inte nöjd med en vara, är det möjligt att returnera den och få pengarna retur.

Du har 30 dagars full returrätt såvida inte annat är angett under produktinformationen.

Var uppmärksam på att vi endast tar emot oanvända varor.
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Vid returnering ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K, Danmark
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med spårning om varan har ett högt värde. 

Returskema är bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan också lade den ned her https://www.chanti.se/media/pdf/SEReturformular-1-2.pdf

Det är viktigt att du använder returskemat eftersom vi då kan behandla din retur snabbt och 

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

På grund av ökande kostnader i frakt och ärendehantering för byten är det inte möjligt att byta.

Behöver du byta mot en annan ringstorlek, en annan längd, eller en helt annan vara, måste du därför returnera varan/varorna och få pengarna tillbaka, och sedan beställa igen på en ny beställning.

Du har 30 dagars full returrätt såvida inte annat är angett under produktinformationen.

Var uppmärksam på att vi endast tager i mod oanvända varor.
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Vid returnering ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

Returskema är bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan lade den ned her Link

Det är viktigt att du använder returskemat eftersom vi då kan behandla din returnering snabbt och korrekt.

Hos CHANTI har du 2 års reklamationsrätt på produktionsfel, d.v.s. att det ska finnas ett produktionsfel som existerade när du köpte varan. 

Produktgarantin täcker därmed inte vanligt slitage och yttre skador som du själv påför skadan.

Önskar du att reklamera en vara, ska varan returneras till CHANTI. 

CHANTI behöver ordernummer och en liten beskrivning av vad som har hänt med varan.

CHANTI reparerar varan om det är möjligt. Annars kommer du att få en ny vara.

CHANTI vurderar var enkel reklamation individuellt. 

Vid reklamation ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K, Danmark
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

Det är viktigt att du skickar med returskema eftersom vi då kan behandla reklamationen snabbt och korrekt.

Returskema är bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan också lade den ned her https://www.chanti.se/media/pdf/SEReturformular-1-2.pdf

Du kommer att få ett mejl från CHANTI, när när vi behandlar ditt reklamation.

Kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro):

CHANTI återbetalar till det kort som du har använt vid köpet.

Du ska vara uppmärksam på, att det KAN gå upp till 28 bankdagar, innan du kan se återbetalningen på kontot. 

Önskar du mer information om detta, ska du kontakta din bank, eller läsa igenom det avtal som du skrev under på, när du fick kreditkortet. 

Swish:

CHANTI återbetalar via det kort som är associerad med ditt Swish.

Klarna:

Har du ännu inte betalt fakturan, annulleras den i Klarna systemet.
Har du betalt fakturan, återbetalas pengarna i Klarna systemet. Du kommer alltså att få återbetalningen från Klarna och INTE från CHANTI.

Det finns inget öppet köp på använda smycken. Det är tillåtet att prova smycket.
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Om du går med smycket i en längre tid använder du smycket och detta kan ses på smycket. Smycken som kommer i retur kontrolleras lika grundligt som smycken som skickas ut. Vi kan därför se meddetsamma om ett smycke har blivit använt

Har varan använts och CHANTI därmed inte kan behandla ditt byte, kommer du att få ett mejl.

Personlig returnering är inte möjligt, eftersom CHANTI inte har någon besöksadress.

Vi kan endast gravera i specialtillverkade vigselringar, det vill säga vigselringar med en leveranstid på 2-3 veckor, och som är tillverkade av en leverantör.

Önskar ni gravyr till era vigselringar, ska denna köpas tilsammans med vigselringarna. 

Gravyr som hör till de vigselringar som ni har valt, kan väljas vid vigselring(ar). Välj först typsnittet genom att klicka på önskat typsnitt. Skriv önskad text i fälten för herr- och damringar.

Lägg härefter i kundvagnen tillsammans med vigselringarna och betala det hela snarast. 

Behöver du ytterligare råd och vägledning? Kontakta kundservice på mejl till info@chanti.se

Det finns leveranstider på alla smycken från CHANTI.

Leveranstiden på namsmycker från CHANTI er cirka 3-4 veckor, så det är viktigt att du läser under produktinformationen för det berörda namnsmycket.

CHANTI kan aldrig garantera leverans till ett bestämt datum, eftersom det är ca. tider. Heller inte om du skickar mejl och frågar. Det är därför viktigt, att du beställer i god tid, om du ska använda namnsmycket till ett bestämt datum. 

CHANTI kan inte uppge hur långt ett namnsmycke är i processen. Du kommer att få ett mejl den dag som namnsmycket blir iväg skickat till dig.

Skulle det uppstå förseningar eller andra problem med din leverans, kommer du att få ett mejl från CHANTI.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna iväg samlat när namnsmycket är färdigt. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, är det bäst att du gör två olika ordrar. Detta på grund av att CHANTI inte kan dela upp en betalning.

Som regel kan inga specialtecken eller bokstäver göras, och endast europeiska bokstäver och siffror kan göras. På vissa namnsmycken, t.ex. bindestreck, snedstreck, & -tecken etc., där gravyr på en blank yta.

I de klassiska namnhalsbanden kan endast bokstäver och siffror göras, och inga bindestreck eller liknande. eller mellanslag.

Du är alltid välkommen att prova att beställa en beställning med den text/tecken du önskar och om detta inte är möjligt får du ett mejl från CHANTI, där du blir ombedd att ändra texten till något annat.

Har du frågor om skyltar till ett namnsmycke kan du skicka ett e-postmeddelande till info@chanti.se

CHANTI kan inte producera arabiska tecken, kinesiska tecken, etc.

Font
Det finns ingen returrätt på namnsmycken, i det fall det inte lever upp till förväntningarna om hur namnet definitivt ser ut.

Därför har vi i den mån det är möjligt infogat en bild/översikt som visar typsnittet i fråga på de allra flesta namnsmycken.

Dessa är vägledande eftersom de kan variera något beroende på sammansättningen av bokstäver i olika namn. Det är inte möjligt för oss att visa hur specifika namn kommer att bli som slutprodukt.

Det skiljer sig från namnsmycke till namnsmycke hur lång text som kan göras.

På de helt klassiska namnhalsband kan det göras ca. 12 bokstäver. Blir de längre blir de för skröpliga och kan knäckas väldigt lätt.

På alla andra namnsmycken är det väldigt olikt. CHANTI önskar blott at du provar att beställa smycket, och om det då uppstår problem med längden av text/namn, kommer du att få ett mejl från CHANTI, där du blir bedd om att ändra till kortare namn. 

Har du frågor om längden av namn/text till ett namnsmycke kan du skicka ett mejl till info@chanti.se.

Dankort, Visa, Mastercard, Visa Elektron och Swish:
Beloppet kommer att reserveras den dag du gör beställningen. Beloppet dras först den dag CHANTI skickar din beställning.

OBS:

Vid betalning med Mastercard och Elektron kan en betalning avvisas efter 7 dagars bokning om det inte finns tillräckligt med pengar på kortet den dag vi försöker ta ut det. Om detta händer kommer du att få ett e-postmeddelande från CHANTI som ber dig att överföra pengar till ditt konto. Vi skickar inte din beställning förrän betalningen har behandlats.

Klarna Faktura:

Fakturan blir först aktiverad den dag som vi skickar iväg din order. Därför gäller de 14 dagars betalningsfrist först från den dagen. 

Vilka smycken kan bytas?
Du kan endast byta smycken från bytesserierna. Bytet gäller endast när du bytar till ett dyrare smycke.
Du kan endast köpa de byten, som är symboliserat av bilden av en oinfattad briljant. Minimum byte för en solitär 0,05 ct. är till 0,20 ct.   

Diamantkvalité:
Solitärsmycken med diamantkvaliteten Wesselton/SI och Topwesselton/VS. 
Alliansringar med diamantkvaliteten Wesselton/SI.

Kan jag välja en annan modell eller guldfärg?
När du bytar begränsas du inte till den modell som du ursprungligen har valt, men du kan byta på tvärs av modellerna. Du kan även byta ringstorlek och guldfärg.

Hur länge kan jag byta?
Bytet kan ske inom 2 år efter orderdatum. Använder du dig av ett byte inom de första 2 åren, gäller de 2 åren igen från den dag som du bytade. 

Vad kostar det?
Bytespriset är symboliserat av bilden av en oinfattad briljant.Du betalar endast den aktuella prisskillnaden mellan det nya och gamla smycket.Hur bytar jag?Välj det bytes som du önskar. Om du önskar att byta en ring, ska du välja den önskade ringstorlek i ringstorleksfältet. Ange den önskade guldfärgen - vanl. guld eller vitt guld. Ange ordernummer för det gamla smycket. Packa det gamla smycket väl in, bifoga både det gamla och det nya ordernumret. 

Skicka smycket så snabbt som möjligt till:
CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 Copenhagen K
Att: Bytesserien.

Vi bytar när vi har fått det gamla smycket från dig. Finns det nya smycket på lager, kommer det att skickas inom 3-4 vardagar.
Finns det nya smycket inte på lager, är leveranstiden 6-8 veckor.

Behöver du råd eller vägledning? Kontakta kundservice på mejl till info@chanti.se.

Kreditkort:
VISA
Mastercard
VISA Electron
Maestro

Swish

CHANTI använder Reepay som betalingsgateway till kreditkort. Reepay är SSL-kryptererad och godkänd av NETS.

Andra betalningsmöjligheter:
Klarna Faktura

CHANTI är mycket uppmärksam på fusk med kreditkort eller faktura (Klarna). Om en order ser misstänksam ut, kontrolleras adress och IP adress, och det tas kontakt till kunden för att få igång en dialog. Detta är med till att säkra att personen i den andra änden är uppriktig. Alla misstänksamma ordrar som inte överensstämmer med vår säkerhetskontroll annulleras.

Vid genomfört köp med kortbetalning kommer det vara angett IP-Nr samt datum/tid på betalningen. Detta görs så att CHANTI kan säkra sig som företag, ifall det skulle hända en handel med ett stulet kontokort.

Skulle det hända att det har handlats hos www.chanti.se med ditt kort, utan att du vet om det, ska du alltid lämna en invändning till din bank.

Ladda ner gris broschyrer på följande länkar:

Förlovnings-och vigselringar broschyre: KLICKA HÄR

CHANTI broschyre: KLICKA HÄR

Följ CHANTI på sociala medier och se nyheter och deltag i tävlingar.

Facebook: Følj oss här - Användarnamn: CHANTI

Instagram: Følj oss här - Användarnamn: chantijewellery
Använd gärna hashtags: #chanti #chantijewellery #chantipicofthemonth

Twitter: Følj oss här - Användarnamn: chantijewellery
Använd gärna hashtags: #chanti #chantijewellery #chantipicofthemonth

Pinterest: Følj oss här - Användarnamn: chantijewelry