Frequently Asked Questions

Leveranstiden varierar efter vilka vigselringar som du beställer.

Vigselringar som ska produceras:
Leveranstiden är ca. 2-3 veckor, beroende på vilka du köper. Leveranstiden är den samma om de beställs med eller utan gravyr. 

Vigselringar på lager:
Leveranstiden är ca. 2-3 vardagar utan gravyr. Med gravyr är leveranstiden ca. 2 veckor.

Leveranstiden är angiven under varje produkt på vår hemsida, så det är viktigt att du kollar där innan du beställer. 

CHANTI kan aldrig garantera leverans till en viss dato, eftersom det är ca. tider. Heller inte när du ringer in och frågar. Det är därför viktigt att du beställer i god tid, om du ska använda vigselringen/ringarna till ett bestämt datum.

Du kommer att få ett mejl den dag som vigselringen/ringarna blir iväg skickade till dig.

Skulle det uppstå förseningar eller andra problem med din leverans, kommer du att få ett mejl från CHANTI.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna iväg samlat när vigselringen/ringarna har kommit hem. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, är det bäst att du gör två olika ordrar. Har du trots allt beställt på samma order och gärna vill ha de andra varorna skickade först, kan du skriva ett mejl till info@chanti.se. Dock är det viktigt att du kan acceptera att hela beloppet dras från ditt konto även om vigselringen/ringarna ännu inte är klara. Detta på grund av att CHANTI inte kan dela upp en betalning. Vigselringen/ringarna skickas så senare.

Det finns leveranstider på alla namnsmycken från CHANTI. Leveranstiden varierar mellan ca 1-4 veckor.

Leveranstiden är angiven under varje produkt på vår hemsida, så det är viktigt att du kollar där innan du beställer. 

CHANTI kan aldrig garantera leverans till en viss dato, eftersom det är ca. tider. Heller inte när du ringer in och frågar. Det är därför viktigt att du beställer i god tid, om du ska använda namnsmycket till ett bestämt datum.

CHANTI kan inte uppge hur långt ett namnsmycke är i processen. Du kommer att få ett mejl den dag som namnsmycket blir iväg skickat till dig.

Skulle det uppstå förseningar eller andra problem med din leverans, kommer du att få ett mejl från CHANTI.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna iväg samlat när namnsmycket är färdigt. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, är det bäst att du gör två olika ordrar. Har du trots allt beställt på samma order och gärna vill ha de andra varorna skickade först, kan du skriva ett mejl till info@chanti.se. Dock är det viktigt att du kan acceptera att hela beloppet dras från ditt konto även om namnsmycket ännu inte är färdigt. Detta på grund av att CHANTI inte kan dela upp en betalning. Namnsmycket skickas så när det är färdigt.

Dopgåvor utan gravyr:
Leveranstiden är ca. 3-4 vardagar

Dopgåvor med gravyr:
Leveranstiden är ca. 2 veckor.

Leveranstiden anges under varje produkt på vår hemsida, så det är viktigt at du kollar där innan du beställer.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna samlat när dopgåvan har kommit hem. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, är det bäst om du gör 2 olika ordrar. Har du ändå beställt på samma order och gärna vill ha de andra varorna först, kan du skriva ett mejl till info@chanti.se.
Dock är det viktigt att du kan acceptera att hela beloppet kommer att dras även om dopgåvan inte ännu är färdig. Detta beror på at CHANTI inte kan dela upp en betalning.
Dopgåvan skickas så när den är färdig. 

Brev 30 kr.

Leverans till valfritt postombud 43 kr.

När din order skickas från oss skickar CHANTI ett mejl till dig om att ordern är sänd. 

Vanligt brev (värde under 1300 kr.):
Det finns INTE något trackingnummer på paketet. 

Rekommenderat (värde över 1300 kr.):
Det finns ett trackingnummer. Detta medföljer i den mejl du får när beställningen är skickad.

Det är alltid CHANTI's ansvar att paketet kommer fram. Får du inte ditt paket inom 14 dagar, ber vi dig om att kontakta info@chanti.se och så undersöker vi saken. Dock kan du alltid vara säker om att antingen få ett nytt paket eller pengarna retur efter du har skrivit under en försäkran på heder och samvete. 

CHANTI skickar alla brev och paket med Posten. 

Man kan inte skicka med GLS Fedex, UPS, TNT m.fl. och du kan inte få någon form av express leverans. Heller inte om du ringer in och frågar.

Önskar du att handla hos CHANTI, ska du genomgå få snabba steg för att utföra ett köp.

Hitta den eller de varor som du önskar att köpa och gå härefter till kassan genom att trycka på kundvagnen uppe i högra hörnet. 

Ange ditt namn, adress och telefonnummer samt e-postadress. Är du redan kund, kan du ange din e-postadress och hämta dina uppgifter automatiskt.

Välj härefter den önskade betalningsformen.

Kolla till sist, att alla upplysningar är korrekta och klicka på "TILL BETALNING". 

På ww.chanti.se kan du endast beställa via hemsidan.

Alla priser är inklusive moms och andra avgifter.

Önskar du att ändra något i din order, ska du så snabbt som möjligt skriva en mejl till info@chanti.se  

CHANTI behandlar beställningar löpande, så om din order redan har kommit vidare i systemet, är det tyvärr inte möjligt att ändra din order.

Hinner du inte ändra din order, kan du alltid returnera paketet till CHANTI och använda dig av din bytesrätt.

Önskar du at avboka din order, ska du så snabbt som möjligt skriva en mejl till info@chanti.se. 

CHANTI behandlar beställningar löpande, så om din order redan har kommit vidare i systemet, är det tyvärr inte möjligt att avboka din order. 

Hinner du inte att avboka din order, kan du alltid returnera paketet till CHANTI och använda dig av din returrätt.

www.chanti.se har riktigt många smycken/klockor att välja mellan. Detta har CHANTI löst med en meny, sökfilter och ett sökfält.

Välj först en kategori ute i menyn till vänster och härefter kan du begränsa din sökning med sökfilter, som du finner överst på sidan precis ovanför smyckena.

Du kan också enkelt använda sökfältet och komma direkt til det du söker.

Kan du inte hitta det du söker, är du välkommen att skicka en mejl till vårt kundcenter på info@chanti.se.

Önskar du att bli registrerad som kund hos CHANTI ska du klicka på "Logga in" - "Skapa ett konto" och ange dina uppgifter.
Var noga med att ange alla uppgifter korrekt. Angivelsen av namn, gata, husnummer och våning ska vara tydligt och komplett.

Namn:
Kom ihåg, att skriva både förnamn och efternamn. 
Det är viktigt att namnet på ordern och namnet på dörren/brevlådan är det samma.
Om namnet inte står på dörren/brevlådan, ska du skriva C/O det namn, som faktiskt står på brevlådan/dörren.
Om leveransadressen är till en firma, ska du komma ihåg att ange ATT: Namnet på den person som ska ta emot smyckena.

Gata:
Kom ihåg att skriva det kompletta gatunamnet.

Husnummer:
Kom ihåg att skriva husnummret tydligt, ev. A,B,C....  

Våning:
Kom ihåg, att skriva våning - TV/MF/TH - ev. Lägenhetsnr./dörrnummer.

Telefonnummer:
Kom ihåg att skriva telefonnummer, gärna också mobilnummer. Även om CHANTI främst kommunicerar via e-mail, kan det i några tillfällen vara nödvändigt att kontakta dig via telefon. Detta kan vara om du inte har svarat på ett e-mail eller om vi behöver få ett snabbt svar för att kunna behandla din order så fort som möjligt.

E-mail adress:
Kom ihåg att kontrollera att din email-adress är korrekt skriven. Det ska vara en email-adress som du kollar regelbundet. Annars kommer du inte att mottaga någon orderbekräftelse. 
Du kan inte heller få skickat ditt användarnamn eller lösenord om du skulle glömma dem. CHANTI kan inte heller kontakta dig om något ska ändras i din order.

I kundvagnen kan du snabbt kolla vad du har valt, totalbelopp och fraktpris. Önskar du att ändra antal ska du bara justera på det lilla plus och minus tecknet vänster om priset på varan. 

Det kan hända, att en vara blir slutsåld medan den ligger i din kundvagn. CHANTI kontaktar dig därefter via mejl om detta skulle ske. 

CHANTI kan tyvärr inte reservera varor, som du har lagt i kundvagnen.

Klicka på "Stäng kundvagn" för att fortsätta med att lägga varor i kundvagnen. 

Klicka på "Gå vidare till Kassan" för att komma till betalningssidan.

När du har avslutat en order hos CHANTI, kommer du att få en orderbekräftelse till den angivna e-postadress. Har du inte fått en orderbekräftelse, ska du kolla din skräppost eftersom de ofta landar där. 

Har du fortfarande inte fått den, ska du kontrollera att du har angett den korrekta e-postadressen under dina användningsuppgifter under "Mitt konto". Är e-postadressen fel ska du skriva en mejl till info@chanti.se, så att vi kan skicka en orderbekräftelse till dig. 

Det följer även en orderbekräftelse med fysiskt i själva paketet som du får.
Har det funnits korrigeringer till din order, kommer det endast att ändras med handskrift på den fysiska orderbekräftelse som följer med i paketet. Dock är alla ändringar registrerade i CHANTI's system, så det kan alltid slås upp. Men det ändras inte på dina online orderbekräftelser under "Mitt konto".

Är du inte nöjd med en vara, är det möjligt att returnera den och få pengarna retur eller byta till något annat.

Du har 30 dagars full returrätt/bytesrätt såvida inte annat är angett under produktinformationen.

Var uppmärksam på att vi endast tar emot/bytar oanvända varor. 
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Vid returnering/byte ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

Retur/bytesskema är med i paketet, samt bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan lade den ned her https://www.chanti.se/media/pdf/SEReturformular-1-2.pdf

Det är viktigt att du använder retur/bytesskemat eftersom vi då kan behandla ditt byte snabbt och korrekt.

Följande produkter finns det ingen bytes/returrätt på:

Special producerade vigselringar.

Vigselringar med gravyr.

Dopprodukter med gravyr.

Namnsmycken.

Produkter som inte finns i vårt normala sortiment.

Diamantringar som är beställda utanför våra standardstorlekar som är storlek 48-62.

Önskar du att förlänga bytesrätten så att de 30 dagarna gäller för en bestämt datum, ska du endast skicka ett mejl till info@chanti.se och datum för när de 30 dagarna ska gälla från. Du får då ett mejl retur som du ska spara och skicka med vid ett eventuell byte/returnering.

Är du inte nöjd med en vara, är det möjligt att returnera den och få pengarna retur eller byta till något annat.

Du har 30 dagars full returrätt/bytesrätt såvida inte annat är angett under produktinformationen.

Var uppmärksam på att vi endast tar emot/bytar oanvända varor.
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Vid returnering/byte ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

Retur/bytesskema är med i paketet, samt bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan lade den ned her https://www.chanti.se/media/pdf/SEReturformular-1-2.pdf

Det är viktigt att du använder retur/bytesskemat eftersom vi då kan behandla ditt byte snabbt och 

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

Är du inte nöjd med en vara, är det möjligt att byte den till en annan vara.

Du har 30 dagars full bytesrätt såvida inte annat är angett under produktinformationen.

Var uppmärksam på att vi endast bytar oanvända varor.
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Vid returnering/byte ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

Retur/bytesskema är med i paketet, samt bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan lade den ned her Link

Det är viktigt att du använder retur/bytesskemat eftersom vi då kan behandla ditt byte snabbt och korrekt.

Hos CHANTI har du 2 års reklamationsrätt på produktionsfel, d.v.s. att det ska finnas ett produktionsfel som existerade när du köpte varan. 

Produktgarantin täcker därmed inte vanligt slitage och yttre skador som du själv påför skadan.

Önskar du att reklamera en vara, ska varan returneras till CHANTI. 

CHANTI behöver ordernummer och en liten beskrivning av vad som har hänt med varan.

CHANTI reparerar varan om det är möjligt. Annars kommer du att få en ny vara.

CHANTI vurderar var enkel reklamation individuellt. 

Vid returnering/byte ska du använda följande adress:

CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 København K
Att: Retur

Packa in varorna försiktigt, så att den är oskadd när vi får den. Det är ditt ansvar att paketet kommer retur till CHANTI. Vi råder till att skicka med tracingnummer om varan har ett högt värde. 

Retur/bytesskema är med i paketet, samt bifogat som PDF fil på din orderbekräftelse som du har fått på mejl. 

Du kan lade den ned her https://www.chanti.se/media/pdf/SEReturformular-1-2.pdf

Det är viktigt att du använder retur/bytesskemat eftersom vi då kan behandla ditt byte snabbt och korrekt.

Du kommer att få ett mejl från CHANTI, när din reklamation har tagits emot.

VISA
CHANTI återbetalar till det kort som du har använt vid köpet och ber PBS om återbetalning inom 7 arbetsdagar.

Mastercard eller annat kreditkort:
CHANTI återbetalar till det kort som du har använt vid köpet.
Du ska vara uppmärksam på, att det KAN gå upp till 28 bankdagar, innan du kan se återbetalningen på kontot. 
Önskar du mer information om detta, ska du kontakta din bank, eller läsa igenom det avtal som du skrev under på, när du fick kreditkortet. 

Paypal:
CHANTI återbetalar direkt tillbaka till det kort som du har använt vid köpet. 

Internetbank eller förskottsbetalning:
CHANTI överför till ditt reg. och kontonummer. Kom ihåg att ange detta på retur/bytesskemat.

Klarna:
Har du ännu inte betalt fakturan, annulleras den i Klarna systemet.
Har du betalt fakturan, återbetalas pengarna i Klarna systemet. Du kommer alltså att få återbetalningen från Klarna och INTE från CHANTI.

Det finns inget öppet köp på använda smycken. Det är tillåtet att prova smycket.
Defintionen av att prova ett smycke är att sätta på det och ta av det snabbt.

Om du går med smycket i en längre tid använder du smycket och detta kan ses på smycket. Smycken som kommer i retur kontrolleras lika grundligt som smycken som skickas ut. Vi kan därför se meddetsamma om ett smycke har blivit använt

Har varan använts och CHANTI därmed inte kan behandla ditt byte, kommer du att få ett mejl.

Personlig returnering är inte möjligt, eftersom CHANTI inte har någon besöksadress.

Önskar ni gravyr till Era vigselringar, ska denna köpas separat. Gravyr som hör till de vigselringar som Ni har valt, finns under relaterade produkter. Klicka på bilden och så kommer Ni till den gravyr som ni ska köpa.

Välj typsnitt
Välj text till herringar
Välj text till damringar

Lägg härefter i kundvagnen tillsammans med vigselringarna och betala det hela snarast. 

Har Ni sagt JA till provbox, behöver Ni inte att välja text och typsnitt nu. Här behöver Ni endast att betala gravyr och så kan ni välja text och typsnit på beställningsskemat som följer med provboxen.

Behöver du ytterligare råd och vägledning? Kontakta kundservice på mejl till info@chanti.dk

Det finns leveranstider på alla smycken från CHANTI. Leveranstiden varierar mellan 1-4 veckor, så det är viktigt att du läser under produktinformationen för det berörda namnsmycket.

CHANTI kan aldrig garantera leverans till ett bestämt datum, eftersom det är ca. tider. Heller inte om du ringer in och frågar. Det är därför viktigt, att du beställer i god tid, om du ska använda namnsmycket till ett bestämt datum. 

CHANTI kan inte uppge hur långt ett namnsmycke är i processen. Du kommer att få ett mejl den dag som namnsmycket blir iväg skickat till dig.

Skulle det uppstå förseningar eller andra problem med din leverans, kommer du att få ett mejl från CHANTI.

Har du beställt andra varor på samma order, skickas alla varorna iväg samlat när namnsmycket är färdigt. Önskar du att de andra varorna ska skickas först, är det bäst att du gör två olika ordrar. Har du trots allt beställt på samma order och gärna vill ha de andra varorna skickade först, kan du skriva ett mejl till info@chanti.se.
Dock är det viktigt att du kan acceptera att hela beloppet dras från ditt konto även om namnsmycket ännu inte är färdigt. Detta på grund av att CHANTI inte kan dela upp en betalning. Namnsmycket skickas så när det är färdigt. 

Det skiljer sig från namnsmycke till namnsmycke, vilka speciella tecken som kan göras. Som utgångspunkt kan det uteslutande endast göras bokstäver och tal. Dock kan det göras några tecken, som t.ex. hjärta och stjärnor. Detta är ofta på de namnsmycken som det graveras direkt på en blank yta. 

Du är alltid välkommen till att prova att beställa en order med den text/tecken som du önskar, och om det inte går att göra, kommer du att få ett mejl från CHANTI, där du blir bedd om att ändra texten till något annat.

Har du frågor om ett tecken till ett namnsmycke kan du skicka ett mejl till info@chanti.se.

CHANTI kan inte producera arabiska tecken, kinesiska tecken m.fl.

Det skiljer sig från namnsmycke till namnsmycke hur lång text som kan göras.

På de helt klassiska namnhalsband kan det göras ca. 12 bokstäver. Blir de längre blir de för skröpliga och kan knäckas väldigt lätt.

På alla andra namnsmycken är det väldigt olikt. CHANTI önskar blott at du provar att beställa smycket, och om det då uppstår problem med längden av text/namn, kommer du att få ett mejl från CHANTI, där du blir bedd om att ändra till kortare namn. 

Har du frågor om längden av namn/text till ett namnsmycke kan du skicka ett mejl till info@chanti.se.

Visa, Mastercard, Diners Club, Maestro & Elektron
Beloppet blir reserverat den dag som du beställer ordern. Beloppet dras först den dag som CHANTI skickar iväg din order.

OBS: Vid betalning med Mastercard och Elektron, kan en betalning avvisas efter 7 dagars reservation, om det inte finns tillräckligt mycket pengar på kortet den dag vi provar att dra beloppet. Skulle detta ske, kommer du att få ett mejl från CHANTI där du blir bedd om att överföra pengar till ditt konto. Vi skickar inte ordern innan betalningen har gått igenom.

Paypal & svensk internetbetalning:
Beloppet dras samma dag som du beställer ordern.

Förskottsbetalning:
Vi aktiverar din order så snart som du har överfört beloppet till vårt konto. Därefter betalas det med detsamma. 

Klarna:
Fakturan blir först aktiverad den dag som vi skickar iväg din order. Därför gäller de 14 dagars betalningsfrist först från den dagen. 

Vilka smycken kan bytas?
Du kan endast byta smycken från bytesserierna. Bytet gäller endast när du bytar till ett dyrare smycke.
Du kan endast köpa de byten, som är symboliserat av bilden av en oinfattad briljant. Minimum byte för en solitär 0,05 ct. är till 0,20 ct.   

Diamantkvalité:
Solitärsmycken med diamantkvaliteten Wesselton/SI och Topwesselton/VS. 
Alliansringar med diamantkvaliteten Wesselton/SI.

Kan jag välja en annan modell eller guldfärg?
När du bytar begränsas du inte till den modell som du ursprungligen har valt, men du kan byta på tvärs av modellerna. Du kan även byta ringstorlek och guldfärg.

Hur länge kan jag byta?
Bytet kan ske inom 2 år efter orderdatum. Använder du dig av ett byte inom de första 2 åren, gäller de 2 åren igen från den dag som du bytade. 

Vad kostar det?
Bytespriset är symboliserat av bilden av en oinfattad briljant.Du betalar endast den aktuella prisskillnaden mellan det nya och gamla smycket.Hur bytar jag?Välj det bytes som du önskar. Om du önskar att byta en ring, ska du välja den önskade ringstorlek i ringstorleksfältet. Ange den önskade guldfärgen - vanl. guld eller vitt guld. Ange ordernummer för det gamla smycket. Packa det gamla smycket väl in, bifoga både det gamla och det nya ordernumret. 

Skicka smycket så snabbt som möjligt till:
CHANTI ApS
Frederiksberggade 3,  3 sal
1459 Copenhagen K
Att: Bytesserien.

Vi bytar när vi har fått det gamla smycket från dig. Finns det nya smycket på lager, kommer det att skickas inom 3-4 vardagar.
Finns det nya smycket inte på lager, är leveranstiden 6-8 veckor.

Behöver du råd eller vägledning? Kontakta kundservice på mejl till info@chanti.se.

Kreditkort:
VISA
Mastercard
VISA Electron
Diners Club
Maestro

CHANTI använder DIBS som betalingsgateway till kreditkort. DIBS är SSL-kryptererad och godkänd av NETS.

Internetbank:
Nordea Solo-E betaling

Banköverföring:
Plus Giro: 78703-6
Bank: Nordea
Kom ihåg att ange ordernummer vid banköverföringen.
Din beställning kommer att skickas så snart vi har mottagit din banköverföring.

Andra betalningsmöjligheter:?
Klarna - betala om 14 dagar
Paypal

CHANTI är mycket uppmärksam på fusk med kreditkort eller faktura (Klarna). Om en order ser misstänksam ut, kontrolleras adress och IP adress, och det tas kontakt till kunden för att få igång en dialog. Detta är med till att säkra att personen i den andra änden är uppriktig. Alla misstänksamma ordrar som inte överensstämmer med vår säkerhetskontroll annulleras.

Vid genomfört köp med kortbetalning kommer det vara angett IP-Nr samt datum/tid på betalningen. Detta görs så att CHANTI kan säkra sig som företag, ifall det skulle hända en handel med ett stulet kontokort.

Skulle det hända att det har handlats hos www.chanti.se med ditt kort, utan att du vet om det, ska du alltid lämna en invändning till din bank.

Ladda ner gris broschyrer på följande länkar:

Förlovnings-och vigselringar broschyre: KLICKA HÄR

CHANTI broschyre: KLICKA HÄR

Följ CHANTI på sociala medier och se nyheter och deltag i tävlingar.

Facebook: Følj oss här - Användarnamn: CHANTI

Instagram: Følj oss här - Användarnamn: chantijewellery
Använd gärna hashtags: #chanti #chantijewellery #chantipicofthemonth

Twitter: Følj oss här - Användarnamn: chantijewellery
Använd gärna hashtags: #chanti #chantijewellery #chantipicofthemonth

Pinterest: Følj oss här - Användarnamn: chantijewelry